Foto: Xiaomi
Xiaomi Indonesia menegaskan komitmen jangka panjangnya untuk memberikan pengalaman terbaik kepada seluruh penggunanya di Tanah Air, dengan menghadirkan layanan purnajual yang lengkap, mencakup penjemputan unit, hotline WhatsApp, jaringan luas, serta garansi produk dan penggantian unit.
Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia mengatakan bahwa layanan ini sejalan dengan visi perusahaan, “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts,” dimana Xiaomi secara berkelanjutan terus melakukan inovasi produk, edukasi penggunaan dan perawatan, serta layanan purnajual komprehansif.
“Bagi Xiaomi, inovasi tidak hanya berbicara tentang teknologi, tetapi tentang bagaimana kami bisa membuat hidup pengguna menjadi lebih mudah. Kami selalu berupaya melakukan extra miles mulai dari edukasi penggunaan, perawatan perangkat, hingga layanan purnajual yang semakin nyaman. Bahkan melalui WhatsApp, pengguna kini bisa membuat janji kunjungan ke service center dengan cepat dan praktis,” sambung Andi.
Empat layanan purnajual yang ditawarkan Xiaomi sbb:
- Jemput Unit dan Garansi Ganti Baru: Melalui layanan jemput-antar unit gratis, pengguna tidak perlu repot mendatangi pusat layanan. Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 10 hari kerja, Xiaomi akan memberikan unit pengganti baru, selama masih dalam periode garansi.
- Dukungan Hotline WhatsApp: Xiaomi menyediakan hotline yang tersedia hingga pukul 8 malam, serta WhatsApp yang beroperasi hingga pukul 12 malam. Melalui saluran ini, pengguna dapat berkonsultasi langsung mengenai kendala perangkat, garansi, atau kebutuhan perbaikan lainnya.
- Jaringan Layanan Luas dan Mudah: Dengan lebih dari 300 titik layanan resmi di seluruh Indonesia, Xiaomi memastikan setiap pengguna dapat mengakses layanan perbaikan resmi dengan mudah. Selain itu, Xiaomi juga menyediakan layanan perbaikan tempat (On-Site TV Repair) untuk produk Xiaomi TV dan beberapa produk rumah tangga Xiaomi seperti mesin cuci, AC dan lemari es, memungkinkan pengguna menikmati layanan perbaikan tanpa harus membawa perangkat ke pusat layanan.
- Garansi Produk dan Penggantian Unit: Untuk produk flagship (seperti Xiaomi 15 Ultra) pengguna mendapatkan garansi hingga 24 bulan, dan panel layar TV dilindungi hingga 36 bulan. Selain itu, jika ditemukan cacat produksi dalam 15 hari pertama pembelian, unit akan langsung diganti baru tanpa dilakukan perbaikan.
Terkait dengan semua layanan tersebut, Xiaomi Indonesia menyediakan beragam saluran komunikasi yang bisa diakses di sini:
- Hotline (Telepon): 001-803-006-50029 (08:00 - 20:00 WIB)
- Live Chat: www.mi.co.id/id/support (09:00 - 18:00 WIB)
- Email: [email protected] (09:00 - 18:00 WIB)
- WhatsApp: +62 821-1723-6765 (09.00-24.00 WIB)
Selain memberikan layanan purnajual, Xiaomi turut memberikan tips perawatan yang benar kepada pengguna produknya, agar performanya konsisten, seperti penggunaan aksesoris sesuai standar, misalnya charger dan kabel, karena bila voltase atau output dayanya tidak sesuai, akan berpengaruh pada menurunnya performa pengisian, merusak komponen internal, hingga memicu risiko keselamatan.
Xiaomi juga menekankan pentingnya menjaga kebersihan perangkat dengan melakukan perawatan secara rutin, serta selalu melakukan perbaikan di pusat layanan resmi Xiaomi bila terjadi kerusakan. Melalui rangkaian edukasi dan layanan purnajual ini, Xiaomi Indonesia berharap dapat membuat pengguna produk mereka merasa aman.
