Foto: Yuliana Agung - Chairwoman Next Gen Frontier Group of Companies & CX Expert dan Heru Chandra – Director PT Primalayan Citra Mandiri
PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), unit usaha di bawah PT Datascrip yang berfokus pada layanan purnajual berbagai merek teknologi terkemuka di Indonesia, berhasil meraih Service Quality Award (SQA) 2025 di kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) untuk printer Canon.
Penghargaan bergengsi ini dianugerahkan oleh Majalah Marketing dan Carre (Customer Experience Expert) berdasarkan survei nasional yang melibatkan ribuan responden di berbagai kota besar. Penilaian didasarkan pada dua indikator utama, yaitu Perceived Service Quality dan Perceived Service Value. Hasil survei menempatkan PCM di atas rata-rata industri, sehingga layak menyandang predikat SQA Award Diamond.
Direktur PT Primalayan Citra Mandiri, Heru Chandra, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menghadirkan mutu layanan terbaik dan menjaga kepuasan pelanggan. “Kami akan terus menjaga standar kualitas dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan,” ujarnya.
Foto: Joel Anugraha Djuwandi – CEO HERA dan Robby Verjanto – Division Manager
Sejak 2011 hingga 2025, PCM konsisten mempertahankan penghargaan ini, membuktikan komitmen panjang dalam menjaga kualitas layanan sekaligus membangun loyalitas pelanggan. Pada kesempatan yang sama, PCM juga menerima apresiasi khusus di peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai perusahaan yang konsisten menempatkan pelanggan sebagai mitra utama, ditandai dengan berbagai inisiatif dan perayaan rutin yang melibatkan pelanggan secara langsung.
Saat ini, PCM atau lebih dikenal dengan nama Datascrip Service Center, telah hadir di 13 kota besar Indonesia, termasuk Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, hingga Makassar. Layanan yang ditawarkan mencakup carry-in service, on-site service, installation, dan maintenance, menjadikannya pusat layanan dengan strategi customer-centric, inovasi berkelanjutan, dan standar layanan adaptif sesuai kebutuhan pelanggan.
