Telkomsel berhasil menghubungkan semangat pelanggan selama momen Natal dan Tahun Baru (NARU) 2024/2025 dengan memanfaatkan jaringan broadband modern serta menghadirkan layanan dan produk bernilai tambah. Melalui program Telkomsel SIAGA NARU, perusahaan memastikan kenyamanan dan kelancaran konektivitas serta pengalaman digital bagi seluruh pelanggan.
Untuk mendukung pengalaman terbaik selama NARU, Telkomsel telah melakukan berbagai langkah strategis. Cakupan jaringan 5G diperluas secara signifikan dengan penambahan ratusan titik 5G baru di wilayah Jakarta dan sekitarnya.
Selain itu, Telkomsel mengoperasikan 46 BTS COMBAT, menambah 271 BTS 4G baru, serta meningkatkan kapasitas 178 BTS 4G/LTE. Hingga kini, terdapat lebih dari 269 ribu BTS 4G/LTE yang menjangkau 97% populasi Indonesia, serta lebih dari 1.400 BTS 5G yang tersebar di 56 kota dan kabupaten.
Sebagai bagian dari persiapan, Telkomsel juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam jaringan otonom (Autonomous Network) untuk memetakan 409 titik keramaian di seluruh Indonesia. Teknologi ini memungkinkan analisis kebutuhan jaringan secara akurat dan penanganan gangguan secara cepat dan proaktif.
Berkat upaya ini, 93% gangguan jaringan berhasil ditangani secara otomatis melalui AN, dengan waktu rata-rata pemulihan gangguan (MTTR) hanya 19,64 menit. Ini mencerminkan komitmen Telkomsel dalam menjaga kualitas pengalaman pelanggan di momen penting.
Selama NARU, Telkomsel juga melaksanakan drive test sejauh 17.266 km untuk memastikan kesiapan jaringan. Tidak hanya itu, 19 posko utama dan 118 posko reguler didirikan untuk memberikan dukungan langsung kepada pelanggan. Berbagai promo menarik juga ditawarkan guna melengkapi layanan yang tersedia.
Hasilnya, trafik akses broadband meningkat sebesar 17,95% dibandingkan hari biasa sepanjang 2024, atau naik 19,50% dibandingkan periode NARU sebelumnya. Total trafik layanan data mencapai puncaknya pada Desember dengan 1.895 petabyte, meningkat 19,41% dibandingkan tahun sebelumnya.
Aktivitas digital pelanggan turut mencatatkan peningkatan signifikan. Trafik layanan online gaming naik 68,74%, komunikasi (instant messaging dan video conference) meningkat 37,97%, media sosial tumbuh 34,55%, video streaming naik 30,42%, dan e-commerce melonjak hingga 40,01%. Lima aplikasi dengan pertumbuhan payload tertinggi selama periode ini adalah Instagram (47,09%), WhatsApp (44,01%), TikTok (31,13%), Facebook (29,60%), dan YouTube (26,49%).
Layanan SMS juga mengalami peningkatan trafik sebesar 37,09% dibandingkan rata-rata hari biasa, sementara layanan suara (voice) sedikit menurun 1,28%. Pertumbuhan trafik data yang signifikan tercatat di berbagai wilayah, seperti Sumatra (lebih dari 20%), Jabotabek-Jawa Barat (14%), Jawa Bali (18%), serta Kalimantan dan Kawasan Timur Indonesia (16%).
Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Saki H. Bramono, menyatakan, “Pencapaian trafik broadband ini mencerminkan komitmen Telkomsel dalam menyediakan konektivitas yang andal dan inovatif. Dengan semangat membuka semua peluang, kami mendukung masyarakat Indonesia untuk terus maju melalui optimalisasi jaringan berteknologi tinggi serta layanan bernilai tambah yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, terutama di momen penting seperti NARU.”
Peningkatan jumlah pelanggan juga terlihat di tiga regional utama selama NARU 2024/2025, yaitu Jawa Tengah-DIY dengan penambahan lebih dari 200 ribu pelanggan, Sumbagut dengan lebih dari 150 ribu pelanggan, dan Jawa Barat dengan lebih dari 120 ribu pelanggan.
Destinasi wisata populer juga menjadi pusat aktivitas digital pelanggan selama periode NARU, seperti Pantai Kuta di Bali yang mencatat kenaikan volume payload sebesar 115,56 terabyte, Wisata Kota Batu di Jawa Timur dengan 68,83 terabyte, dan Tempat Rekreasi Cipanas/Kota Bunga di Jawa Barat dengan 56,28 terabyte.
“Pada momen NARU kali ini, Telkomsel membuktikan dedikasi kami dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menyediakan pengalaman digital terbaik. Ke depannya, kami akan terus berinovasi untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dan produktif di momen-momen penting seperti ini,” tutup Saki.
